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sábado, 21 de abril de 2012

HOY SI QUE ES MARKETING EXPERIENCE

Ayer tuve el placer de asistir al congreso que organiza el ESIC sobre Marketing Experience lo llaman HOY ES MARKETING ; fue un día muy completo, en realidad el día comenzaba la tarde anterior ya que la experiencia propia de ir al congreso comenzaba desde que salí de mi casa para ir a Madrid al congreso; yo iba el día anterior ya que me quedaba en casa de una amiga y su novio a dormir por que viven mas cerca del Ifema que es donde se celebraba el evento.
Me acabo de terminar un libro de Paul Auster, por lo que todo lo que escribía tenía mucha influencia en la forma de leer que había tenido con el libro.
Mientras esperaba que la camarera del bar que está en la estación del ave me atendiese sonaba una canción de sabina; " yo no quiero Paris con aguaceros.." derrepente ella me dice -hola. yo le digo- un cafe con leche, con poca leche. - me acostumbré a pedir así el café desde que conozco los efectos de los productos lacteos. Ella me dice- un cortado. y a mi siempre me toca explicar como es el café que quiero exactamente- No, es un cafe en el tamaño de un vaso de leche pero con un poquito de leche nada mas. - Eran las siete de la tarde y estaba siendo consciente del nivel de cafeina que iba a meter en mi cuerpo, pero no sé si sería por la medicación pero en ese momento sentia un cansancio tremendo y me acercaba al estado insomne por lo que prefería mantenerme despierta.
-Toma chiqui, quieres mas azucar?
-No, sacarina por favor.
-Muy bien.
Siempre cuando te ponen azucar te ponen un sobre, y cuando te sirven sacarina te dan dos, ¿es que el camarero piensa que no endulza o son los fabricantes que no saben la cantidad de endulzamiento que tiene que tener un sobre? No tengo respuesta.
En ese momento me alegré muchisimo de estar transcribiendo los sucesos por primera vez, incluso las conversaciones con la camarera y las propias internas, miles de veces lo había pensado y nunca lo había conseguido, no le había dado tanta importancia a las mínimas cosas.
El café estaba cargadisimo, solo con verlo tenía un color muy oscuro y salía humillo, por lo que debía estar ardiendo pero aún así le dí un sorbo...está ardiendo!! que exagerada soy. Mientras seguía con mi café sonaba en la radio "Do my stereo" que temazo! pensé en todo ese tiempo en el que había sido mi estereo.
A las 8,30 me comencé a impacientar, el tren salía a las 9;30 y toda mi insistencia por salir tan pronto de casa era por que había sido incapaz de imprimir el billete y aunque tenía el número de localizador con el que podría entrar en el tren me había empeñado en pasar por la taquilla por si hubiera algún tipo de problema al no llevar billete.
Derepente la camarera dice que oye voces, y yo me quedé parada en seco. Ella cobraba a unos señores, el sseñor dice - un cola-cao y un sandwich - la cmarera le pregunta- señora, le gustó el cola-cao.- (entre mi una risilla malévola al ver a los dos señores bastante mayores) Afortunadamente la señora contestó- Si me ha gustado mucho, muy rico. Fué entonces cuando realizando la transacción en caja la chica me preguntó si le había dicho algo, yo le dige que no. Luego se dirigió a Antonio el cual debía ser un tertuliano del bar -Antonio, me has dicho algo? y ella entonces exclama- oigo voces!! . - Lo que sonó en mi cabeza cómo una eclosión de incoherencia.
Escribo; "Ahora está sonando amaral - si ya sé que no eres libre, mi tormenta de tormento..." y la camarera cantando, cómo no van a sonar voces en su cabeza. Mientras miro la máquina exprimidora de zumos suena la parte de la canción que dice "como quieres que te olvide.·
Una vez en el tren , un grupo de estudiantes hablando y chistoseando entre ellos me daban endivias; -judias frescas gritaba uno! . Mientras yo hablaba por what´s up con mi amiga para decirle que llegaba a Madrid en 20 minutos, ellos discutian sobre la respuesta correcta al what´s up ? pero de todas las respuestas que dieron en ingleés ninguna llegó a convencerme del todo, ni a mi ni a ellos que sabían de que estaban hablando y reían.
Después del tren me subí en el metro; y me recordó a aquellos desplazamientos en metro que hacía en Londres; desde Victoria hasta Totemham Court Road, infinitos, largos, llenos de gente; mientras escuchaba en el Ipod a Madonna y había gente de todo tipo a los cuales no entendía en su forma de hablar ni su idioma. Odio el olor a metro de Madrid y algún tipo de cara como la del hombre que tenía enfrente. Hicimos parada en Rios Rosas; y mirando mis uñas que me había pintado de esmalte rosa comprado esa mañana me miro y me rio; en el metro ha subido un pijín con una bolsa de Roberto Berino-debía ser un traje; llamaba la atención por su estilo y por supuesto por la enorme bolsa en la que estab escrita la marca del diseñador- parecía gay ya que según llegó se situo muy presumido frente a la puerta con pose de modelo , llevaba también un maletín con asa para colgar que había dejado posado en el suelo y como si este fuera un perro tiró de él asa -lo que me hizo pensar en directamente que le gustaba los perros y sentía pasión por la sodomía.-
Después un hombre se sentó a mi lado; sacó un bloc de notas arrugado y escribió en él; "Noelia Weesis en mis treinta años no había conocido nadie como tu, quiero follar contigo" -
Después llegué a mi parada de Plaza de Castilla y allí debajo de las torres Kio y cargada con mis bolsas me puse a llamar por teléfono a mi amiga - tenía el teléfono apagado y un ahogo debido al frio y al viento que hacía empezó a hundirse en mi ser- por lo que antes de sentirme como un homeless sin hogar dentro de la pelicula de "El día de la Bestia" esperando la llegada de satanás; me dediqué a llamar a mis amigas para ver si tenian el móvil del novio de la amiga donde me quedaría a dormir. Finalmente una llamada en espera de un número desconocido llamó y era ella , me indicó donde nos encontrábamos y después todo sucedió como lo previsto.
Al día siguiente me fui al congreso donde escuche grandes ponencias como la de Mario Weitz; Consultor del Banco Mundial; el cual puso gran interés en referencias a la crisis como que será dificil, pero hay que salvar la exportación debiendo dar importancia al tema tecnológico, recurrir a los grandes inversores o Bussines Angels en busca de mercados emergentes. Sobre el tema público advirtió sobre el copago y la fusión de ayuntamientos ademas de todo tipo de recortes. Completamente deacuerdo con este señor las charlas continuaron,  hablando de Marketing Experiencial; Customer Experience ; eliminar los commodity en busca de nuevas experiencias , investigación de mercados segmentados; el ROI como una de las métricas importantes; la creación de preescriptores comprometidos , escuchar los insight customer , innovación, open talent; engagement; i+d; solomo ; long tail en nichos de mercado; Foursquare y la importancia del Story telling; noevas tecnologías móviles como la monotorizacion, geolocalización, Mobile Bi; Clic2c; e-commerce; el Advergaming; rsc; y muy importante fué con la demostración de la campaña de la marca "Correos" la convivencia de los sistemas de mk directo y below the line. Añado un enlace muy interesante que incluye un video  anuncio del festival del sol que merece la pena ver. 

 Así; en resumen eso es todo lo que vimos hasta que me fuí; ya muy cansada de vuelta a casa y cargada de bolsas llenas de productos de Marketing Directo; con folletos de cursos y master en el ESIC; que ya quisiera yo poder pagarme uno, pero tiempo al tiempo.
He de decir que también comimos una estupenda fideguá y un coctel buenisimo, el catering fue gratuito y espectacular en todo momento. Muy recomendable y una experience muy real de Marketing.










jueves, 12 de abril de 2012

THE BIG-ONE MARKETING EXPERIENCE.

He sido consciente de lo que llamaremos una "THE BIG-ONE Marketing Experience" he realizado una beca para la marca embotelladora y distribuidora de refrescos para la Compañía Coca-Cola. (Aunque últimamente se escuchaba la inminente fusión o absorción de esta por la Company.)
Convertir una beca en una experiencia de Marketing, es igual que buscar la fidelidad de la marca dentro de los empleados, eso es algo que se llama coaching, para conseguir motivar a los empleados, pero un becario sólo pasa lo que dura la beca dentro de la empresa y ya tiene la motivación de poder comenzar a desarrollar su carrera profesional dentro de una empresa así y después que. Personalmente fue muy difícil después de aquella experiencia adaptarme a otra empresa.
Dado que la marca se sitúa en el imaginario colectivo del consumidor dentro del mundo de la "felicidad" y da mucha importancia a la misma dentro del día a día de sus empleados es complicado primer tener que abandonar una empresa así y después adaptarse y asumir que uno es un simple trabajador y debe ser capaz de exportar todos esos valores a cualquier otra Compañía.
En definitiva, durante la beca uno aprende de todos y cada uno de los empleados de cada uno de los departamentos en los que está organizada la empresa y al mismo tiempo va adquiriendo capacidades de resolución ante problemas y nuevas habilidades técnicas y tecnológicas por las que después siempre recordará aquellos meses en los que vivió aquella experiencia.
La verdad que digo que aprendí de cada uno de los departamentos, ya que en la situación que estaba todos los departamentos estaban a mi alrededor y escuchaba la manera de trabajar que existía en cada uno.
Que Coca-cola es Puro Marketing no es nada nuevo; esto es conocido desde el principio de los tiempos de la bebida hace más de 125 años cuando la bebida comenzó a venderse como producto farmacológico y luego pasó a venderse como bebida refrescante, sus anuncios y sus publicidad a lo largo y ancho de nuestra geografía dan de sobra como para decir que es una marca tan introducida en nuestras vidas que aparentemente casi pasa desapercibida pero sus productos se venden por un sistema de maquinaria tan exacto como un relój y todo ello relacionado con el Marketing.
Además volviendo al tema aparte de su sistema organizativo, donde cada departamento es una de las famosas P del MArketing, Product, Price, Promotion y Placement. Son la clave del éxito de la estructura organizativa de la empresa; además de otros departamentos no menos importantes como son Recursos Humanos o la Gestión Administrativa , Servicio Postventa o Soporte Informático. Pero como digo, la clave está en el engranaje de las cuatro P´s.
Por lo tanto, una empresa que mantiene a sus clientes y empleados contentos con el concepto de "felicidad" y se orienta alrededor de las 4p´s del Marketing es una Organización con un claro ejemplo de éxito pese a tiempos de crisis.

domingo, 13 de marzo de 2011

PRODUCTOS DEL MARKETING 2.0

Puede ser que allá por el año 1998 Santiago Segura cuando creaba a Torrente no supiera lo que era el Marketing 2.0, pero si de algo estoy "segura" es que ahora mismo lo conoce y sabe muy bien como funciona.

Torrente es un personaje asqueroso, zafio y repugnante, que pertenece a una saga de tres películas que han resultado ser las mas taquilleras en España.

El éxito de la saga reside en una gran dosis de realismo puro al estilo de la pintura de Murillo o el Lazarillo de Tormes mezclado con ficción de base americana en las películas de Holywood.

El humor, y la acción de la película son simples herramientas que consiguen que el espectador se quede hasta el final sentado en la butaca.


Pero el éxito del personaje de Torrente está, en la asquerosidad de su personaje, sus comentarios machistas, su manifiesto racismo y su gran devoción por el fascismo; en que se le considera como un antihéroe realista.

Todo español conoce un Torrente o por lo menos alguien que en alguna de sus características se asemeja, ese típico tertuliano de "Casa Paco", venga si! has visto uno.. Son antihéroes reales, restos de una cultura creada por 25 años de dictadura y que mezclado con pocas ganas de progreso y falta de brillantez. Hace que sus mismos chistes tan faltos de oportunio, le hagan gracia a la incultura juvenil y por eso se aproximen al cine deseosos de cazar nuevas frases. Además sumale el éxito de la prensa rosa española y la intervención de personajes populares dentro de la película.

Por otro lado, lo que Santiago pretende es hacer una crítica a ese personaje, pero no sé hasta que punto el público que comparte sala, es consciente de ello.

Cada vez que se lanza una nueva película de Torrente, Santiago Segura bombardea todos los medios de comunicación haciendo promoción.
Le hemos visto, interrumpir programas en hora de máxima audiencia. Siempre con una camiseta negra con el nombre de la película.
Cuando se aproxima el día del estreno suele aparecer por programas, entrevistas con alguno de los personajes famosos que aparecen en la película. Y además en esta última aparece acompañado del hijo de Isabel Pantoja, "Paquirrin". Un éxito mediático.

Para mayor acierto, Santiago Segura se hizo una cuenta en Twitter, donde daba avanzadillas sobre la película y utilizaba para promocionarse, con mensajes continuos. Otra herramienta que utiliza es una página web enlazada a la cuenta de twitter, con los trailers y la música, con un apartado de personajes famosos que aparecen en la película. Y con la cuenta atrás de los días que quedaban para el estreno. Además de todo, los videos también aparecen en youtube.

Pero no se queda aquí la cosa, la película nueva es en 3D, por lo que se ha decidido distribuir una cifra de copias única hasta el momento 657, con un precio de entrada de 10€.

En el primer finde semana que lleva en taquilla ha conseguido 750.000 espectadores y una recaudación de 5,6 millones de euros. Un genio!!

Dicen que las redes sociales con su lenguaje en feedback, sirve también para conseguir una mejora del producto gracias a la retroalimentación de sus clientes. Tal vez de esta forma Santiago Segura podrá seguir mejorando su producto de marketing. Espero que sí, por que así yo estaré detrás para aprender.



miércoles, 9 de marzo de 2011

HERRAMIENTAS DE MARKETING EN INTERNET. Netberry.

El fundador de Netberry, es el ponente de la siguiente sesión del seminario.
Establecido en el mercado de Internet en Castilla la Mancha desde 1998 su experiencia se centra dedicandose a la introducción de las PYMES en Internet, pero para él, todo va mas allá de las páginas web.

LAS NUEVAS 4p´s ONLINE

En el nuevo marketing nada ha cambiado, en el nuevo marketing online es solo el consumidor lo que ha variado, sus nuevas costumbres y hábitos.
Se generan unas nuevas cuatro P`s
  • Personalización
Se escucha al consumidor, se ofrecen posibilidades de eleccion y le da importancia a su participación.
  • Participación
Involucrar al consumidor, desarrollando entornos adecuados, crear comunicades, premiar la participación.
  • PEER TO PEER
Influye mucho mas la opinion de otras personas que han probado el producto que en la propia empresa.
Por ello es importante; socializar los mensajes, generar confianza y facilitar compartir la información.
  • Predicciones
Las nuevas webs, nos permiten analizar el comportamiente de los clientes e interesados. Nuestro marketing debe ser capaz de aprender, aceptando las preferencias del consumidor. Respetando su privacidad.


VENTAJAS DEL MK ONLINE_ EN PYME.
Lo importante es utilizar las herramientas de internet y mezclarlas con las herramientas tradicionales utilizando tecnología nueva para desarrollar campañas.

  1. Bajo coste por acción.
  2. Control y medición de las acciones emprendidas.
  3. Rapidez poner en marcha nuevas campañas con nuevos mensajes y ofertas.
  4. Capacidad de segmentar con inmediatez y detalle.
  5. Adaptación a los hábitos del consumidor.

POSICIONAMIENTO (S.E.O.)
Existen una serie de conceptos importantes a la hora de interesarse por el posicionamiento de la página web.

Indexación, facilidad del buscador de entrar en la web.
Para saber cuantas veces ha indexado escribir en google; SITE : index (nombre del dominio)

Relevancia. Numero de repeticiones de la palabra. Titulo, etiqueta por palabras, busquedas en caché, hay que establecer una estrategia de ver por que criterios de básqueda quieres salir en google. Puede ser visible al ojo humano el texto que pones en la página o no, es importante actualizar la información continuamente de la página. Google tiene unas normas por las que aparecer en un nivel del ranking u otro por palabras, tags.

Popularidad es una puntuación que da google a nuestra web. El page rank (1-10). Son todos los enlaces que apuntan a nuestra página cuanto mejor sean las páginas que te enlazan (enlaces de calidad) mejor ranking.
Los criterios de google, son cambiantes, va por tendencias, en este momento la tendencia de google es penalizar y beneficiar en función de seguir las normas.

PUBLICIDAD ON LINE. A pesar de la importancia de el SEO, es importante a la hora de realizar una campaña la presencia en internet a través de los métodos publicitarios en internet mas allá de el posicionamiento en buscadores. Ya que se consigue la eficacia deseada, aunque este tipo de publicidad se realiza a través de un desembolso económico, como la publicidad tradicional. Para ello se pueden utilizar las herramientas clásicas de Internet.
Adwords.
Banners. Nuevos formatos creatividades.



Es muy importante en la estrategia de publicidad el Google Analitycs, mirar las estadísticas para mejorar la página y la información de la web. Se puede adquirir una gran cantidad de información sobre la gente que visita la página y sobre el target al que se destina; al mismo tiempo que permite observar si los objetivos están siendo cumplidos o sirve para mejorar los métodos de inserción de la campaña.

Todo esto nos abre un mundo nuevo de estrategias de Marketing que combinadas con los clásicos medios de Marketing off line y creatividad pueden llegar a crear grandes campañas.







martes, 8 de marzo de 2011

CREACIÓN DE WEBSITE.


La segunda sesión del seminario, consistió en cómo realizar nuestra própia página web.

Lo primero de todo es acceder a Google site. Desde esta página puedes desarrollar y editar tu propia página web, te ceden un dominio gratuito y puedes diseñar una página para el objetivo que tu tengas. Es muy fácil, ya que te va indicando paso a paso como puedes introducir las columnas, el logo, el contenido y la barra de navegación.


Mi página web. Desarrollamos un escrito esquemático definiendo como va a ser nuestra página:

Lo primero que hay que hacer es saber de que tema va a tratar la página y en función de ello, seleccionar una estructura u otra.

De qué va a tratar la página.

  • Empresa de creación de eventos corporativos.

Nombre.

  • Evenvirtual

Cual es el objetivo.

  • Crear marca.
  • Hacer negocios .
  • Tener correos de empresa corporativos.



El segundo paso es definir una estrategia para el diseño:

Hay una serie de preguntas que resultan imprescindibles a la hora de elaborar un diseño web.

¿A QUIEN NOS DIRIGIMOS? Instituciones y empresas en general.

¿CON QUE OBJETIVOS? Conseguir ser empresa de referencia para la organización de eventos.

¿QUE IMAGEN QUEREMOS DAR? Profesionales, jovenes y organizados.

¿QUE OFRECEMOS EN NUESTRO SITIO WEB? Creatividad y trabajo en equipo.

¿QUE POSIBILIDADES DE INTERACCIÓN? Teléfono e emails.

¿QUIEN SE VA A ENCARGAR DE ESTO? Yo .

MUY IMPORTANTE ES:

La web hasta en la sopa.


Invertir en marketing.


Escuchar y hablar en Internet

Es importante que la Web sea de calidad y esto significa que genere dinero, que de CONVERSIóN.

Embudo de conversión.

  1. Usuarios de Internet.

  2. Encuentra la web.

  3. Empiezan a hacer la compra.

  4. Lo terminan

  5. Recomiendan.

  6. Vuelven.

1- EL DISEÑO COHERENTE CON LA IMAGEN CORPORATIVA:

  • Elegir los colores.
  • Rojo, Azul y Blanco.Estilo.
  • Logotipo . El sitio.

2-USABLE.

  • Si queremos que se utilice que sea usable.
  • Proceso de compra debe ser:
  • Intuitivo.
  • Rápido.
  • Eficaces.
  • Infotrmación de contacto siempre visible y claro. Con mapa de goolgle maps.
  • Contacto con botón de llamadas.
  • Test de usabilidad. Utilizar a alguien para que pruebe la página.
  • Tomar notas de errores de usabilidad.

3- CONTENIDO.

  • Información directa, sin redundancia y sin contradicciones.
  • Testear errores de contenido en los enlaces.
  • Mensajes de error claros.
  • Recopilar impresiones durante un proceso.
  • Sistema de reporte de errores-
  • Buzón de sugerencias.
  • Contenido multimedia para reforzar ideas.
  • Donut Marketing.
  • Contenido Actualizado. Proyecto que empieza pero no acaba.
  • Los usuarios van a opinar. Ten cuidado con el cliente...opina.

¿Que vamos a poner? información con organización jerarquica.

  • Información sobre nosotros.
  • Quienes somos
  • Que ofrecemos. .
  • Eventos.
  • Comunicación.
  • Noticias de actualidad.
  • Noticias sobre tendencias en eventos.
  • Red social.
  • Buzón de sugerencias.

Estructura.

  • Encabezado con teléfono y logotipo.
  • Menú de pestaña.
  • Menu secundario en barra.
  • Contenido.
  • Pie de página.
  • Dominio y correo.

-El nombre debe ser representativo de nuestra empresa.

BUSCAMOS EN DOMAIN SEARCH :

El resultado obtenido en clase, tras la sesión de planteamiento de estrategia de diseño de la página está en el siguiente enlace

Después de todo lo escrito, en la práctica te das cuenta de lo sencillo que es crear una página sencilla, lo difícil es crear conversión con ella.

¿CREES QUE GOOGLE SITE ES MEJOR QUE UTILIZAR UN PROGRAMA DE DISEÑO WEB?






Lo primero es : Motivación.



La primera clase del seminario fue real y principalmente inspiradora de principio a fin.
Ricardo Perez de Ricardo Perez Comunicación; comenzó contando como un hombre se hace a si mismo pese a las adversidades y lucha por conseguir sus sueños y después, lucha por si mismo y su familia.
Y acabó con un diálogo con un alumno, sobre como es uno mismo y nadie puede hacerlo por ti, el que se tiene que buscar la manera de seguir adelante la gente solo puede darte las herramientas.

Muy importante es la Motivación; uno debe moverse y motivarse para luchar por lo que es importante en esta vida, conseguir dinero para poder vivirla.
Internet y las redes sociales están aportando herramientas que nos pueden conducir a posibilidades,nuevos mercados, nuevos perfiles laborales, ser emprendedores y ganar con ello oportunidades oportunidades competitivas en el mercado. Tanto laboral como luego dentro del sector donde queramos trabajar.
Por lo tanto INTERNET+ MOTIVACIÓN= OPORTUNIDAD
En las redes, Facebook, Twitter, Google, hacen que exista una comunicación en doble sentido con el consumidor, convirtiendose este en Prosumidor.
El prosumidor dice lo que piensa, tanto bueno como malo sobre las marcas que consume sobre sus experiencias. Y controlar estas opiniones con las múltiples herramientas que internet nos ofrece, obtiene una ventaja competitiva en las empresas; ya que de esta manera conocen cuales son los intereses de los clientes y qué es lo que les pueden ofrecer.
Utilizar las herramientas de internet para los negocios conducen siempre a niveles positivos de mejora en una empresa, organización para conocer lo que el consumidor reclama. Y a nivel de individuo consumidor es una ventaja para reivindicar y mejorar los productos y servicios que se adquieren.
El enemigo es la indiferencia, en una nueva era tecnológica de las redes sociales 2.0, donde la comunicación fluye en doble sentido, es toda una desventaja no estar presente como individuo o como empresa; ya que reivindicando mejoras, comunicando opciones y manifestando opiniones el individuo se hace escuchar y contribuye a las mejoras sociales, empresariales y al mismo tiempo encuentra posibilidades y oportunidades que antes desconocía. Quedarse en la indiferencia ante un nuevo mundo de posibilidades y conformarse, no es el camino.
Ahora lo mas importante es conseguir motivación, primero en nosotros mismos para lanzarnos a la red y después conseguir motivar a los usuarios de las redes para que participen.
¿ESTAS MOTIVADO?