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sábado, 21 de abril de 2012

HOY SI QUE ES MARKETING EXPERIENCE

Ayer tuve el placer de asistir al congreso que organiza el ESIC sobre Marketing Experience lo llaman HOY ES MARKETING ; fue un día muy completo, en realidad el día comenzaba la tarde anterior ya que la experiencia propia de ir al congreso comenzaba desde que salí de mi casa para ir a Madrid al congreso; yo iba el día anterior ya que me quedaba en casa de una amiga y su novio a dormir por que viven mas cerca del Ifema que es donde se celebraba el evento.
Me acabo de terminar un libro de Paul Auster, por lo que todo lo que escribía tenía mucha influencia en la forma de leer que había tenido con el libro.
Mientras esperaba que la camarera del bar que está en la estación del ave me atendiese sonaba una canción de sabina; " yo no quiero Paris con aguaceros.." derrepente ella me dice -hola. yo le digo- un cafe con leche, con poca leche. - me acostumbré a pedir así el café desde que conozco los efectos de los productos lacteos. Ella me dice- un cortado. y a mi siempre me toca explicar como es el café que quiero exactamente- No, es un cafe en el tamaño de un vaso de leche pero con un poquito de leche nada mas. - Eran las siete de la tarde y estaba siendo consciente del nivel de cafeina que iba a meter en mi cuerpo, pero no sé si sería por la medicación pero en ese momento sentia un cansancio tremendo y me acercaba al estado insomne por lo que prefería mantenerme despierta.
-Toma chiqui, quieres mas azucar?
-No, sacarina por favor.
-Muy bien.
Siempre cuando te ponen azucar te ponen un sobre, y cuando te sirven sacarina te dan dos, ¿es que el camarero piensa que no endulza o son los fabricantes que no saben la cantidad de endulzamiento que tiene que tener un sobre? No tengo respuesta.
En ese momento me alegré muchisimo de estar transcribiendo los sucesos por primera vez, incluso las conversaciones con la camarera y las propias internas, miles de veces lo había pensado y nunca lo había conseguido, no le había dado tanta importancia a las mínimas cosas.
El café estaba cargadisimo, solo con verlo tenía un color muy oscuro y salía humillo, por lo que debía estar ardiendo pero aún así le dí un sorbo...está ardiendo!! que exagerada soy. Mientras seguía con mi café sonaba en la radio "Do my stereo" que temazo! pensé en todo ese tiempo en el que había sido mi estereo.
A las 8,30 me comencé a impacientar, el tren salía a las 9;30 y toda mi insistencia por salir tan pronto de casa era por que había sido incapaz de imprimir el billete y aunque tenía el número de localizador con el que podría entrar en el tren me había empeñado en pasar por la taquilla por si hubiera algún tipo de problema al no llevar billete.
Derepente la camarera dice que oye voces, y yo me quedé parada en seco. Ella cobraba a unos señores, el sseñor dice - un cola-cao y un sandwich - la cmarera le pregunta- señora, le gustó el cola-cao.- (entre mi una risilla malévola al ver a los dos señores bastante mayores) Afortunadamente la señora contestó- Si me ha gustado mucho, muy rico. Fué entonces cuando realizando la transacción en caja la chica me preguntó si le había dicho algo, yo le dige que no. Luego se dirigió a Antonio el cual debía ser un tertuliano del bar -Antonio, me has dicho algo? y ella entonces exclama- oigo voces!! . - Lo que sonó en mi cabeza cómo una eclosión de incoherencia.
Escribo; "Ahora está sonando amaral - si ya sé que no eres libre, mi tormenta de tormento..." y la camarera cantando, cómo no van a sonar voces en su cabeza. Mientras miro la máquina exprimidora de zumos suena la parte de la canción que dice "como quieres que te olvide.·
Una vez en el tren , un grupo de estudiantes hablando y chistoseando entre ellos me daban endivias; -judias frescas gritaba uno! . Mientras yo hablaba por what´s up con mi amiga para decirle que llegaba a Madrid en 20 minutos, ellos discutian sobre la respuesta correcta al what´s up ? pero de todas las respuestas que dieron en ingleés ninguna llegó a convencerme del todo, ni a mi ni a ellos que sabían de que estaban hablando y reían.
Después del tren me subí en el metro; y me recordó a aquellos desplazamientos en metro que hacía en Londres; desde Victoria hasta Totemham Court Road, infinitos, largos, llenos de gente; mientras escuchaba en el Ipod a Madonna y había gente de todo tipo a los cuales no entendía en su forma de hablar ni su idioma. Odio el olor a metro de Madrid y algún tipo de cara como la del hombre que tenía enfrente. Hicimos parada en Rios Rosas; y mirando mis uñas que me había pintado de esmalte rosa comprado esa mañana me miro y me rio; en el metro ha subido un pijín con una bolsa de Roberto Berino-debía ser un traje; llamaba la atención por su estilo y por supuesto por la enorme bolsa en la que estab escrita la marca del diseñador- parecía gay ya que según llegó se situo muy presumido frente a la puerta con pose de modelo , llevaba también un maletín con asa para colgar que había dejado posado en el suelo y como si este fuera un perro tiró de él asa -lo que me hizo pensar en directamente que le gustaba los perros y sentía pasión por la sodomía.-
Después un hombre se sentó a mi lado; sacó un bloc de notas arrugado y escribió en él; "Noelia Weesis en mis treinta años no había conocido nadie como tu, quiero follar contigo" -
Después llegué a mi parada de Plaza de Castilla y allí debajo de las torres Kio y cargada con mis bolsas me puse a llamar por teléfono a mi amiga - tenía el teléfono apagado y un ahogo debido al frio y al viento que hacía empezó a hundirse en mi ser- por lo que antes de sentirme como un homeless sin hogar dentro de la pelicula de "El día de la Bestia" esperando la llegada de satanás; me dediqué a llamar a mis amigas para ver si tenian el móvil del novio de la amiga donde me quedaría a dormir. Finalmente una llamada en espera de un número desconocido llamó y era ella , me indicó donde nos encontrábamos y después todo sucedió como lo previsto.
Al día siguiente me fui al congreso donde escuche grandes ponencias como la de Mario Weitz; Consultor del Banco Mundial; el cual puso gran interés en referencias a la crisis como que será dificil, pero hay que salvar la exportación debiendo dar importancia al tema tecnológico, recurrir a los grandes inversores o Bussines Angels en busca de mercados emergentes. Sobre el tema público advirtió sobre el copago y la fusión de ayuntamientos ademas de todo tipo de recortes. Completamente deacuerdo con este señor las charlas continuaron,  hablando de Marketing Experiencial; Customer Experience ; eliminar los commodity en busca de nuevas experiencias , investigación de mercados segmentados; el ROI como una de las métricas importantes; la creación de preescriptores comprometidos , escuchar los insight customer , innovación, open talent; engagement; i+d; solomo ; long tail en nichos de mercado; Foursquare y la importancia del Story telling; noevas tecnologías móviles como la monotorizacion, geolocalización, Mobile Bi; Clic2c; e-commerce; el Advergaming; rsc; y muy importante fué con la demostración de la campaña de la marca "Correos" la convivencia de los sistemas de mk directo y below the line. Añado un enlace muy interesante que incluye un video  anuncio del festival del sol que merece la pena ver. 

 Así; en resumen eso es todo lo que vimos hasta que me fuí; ya muy cansada de vuelta a casa y cargada de bolsas llenas de productos de Marketing Directo; con folletos de cursos y master en el ESIC; que ya quisiera yo poder pagarme uno, pero tiempo al tiempo.
He de decir que también comimos una estupenda fideguá y un coctel buenisimo, el catering fue gratuito y espectacular en todo momento. Muy recomendable y una experience muy real de Marketing.










jueves, 12 de abril de 2012

THE BIG-ONE MARKETING EXPERIENCE.

He sido consciente de lo que llamaremos una "THE BIG-ONE Marketing Experience" he realizado una beca para la marca embotelladora y distribuidora de refrescos para la Compañía Coca-Cola. (Aunque últimamente se escuchaba la inminente fusión o absorción de esta por la Company.)
Convertir una beca en una experiencia de Marketing, es igual que buscar la fidelidad de la marca dentro de los empleados, eso es algo que se llama coaching, para conseguir motivar a los empleados, pero un becario sólo pasa lo que dura la beca dentro de la empresa y ya tiene la motivación de poder comenzar a desarrollar su carrera profesional dentro de una empresa así y después que. Personalmente fue muy difícil después de aquella experiencia adaptarme a otra empresa.
Dado que la marca se sitúa en el imaginario colectivo del consumidor dentro del mundo de la "felicidad" y da mucha importancia a la misma dentro del día a día de sus empleados es complicado primer tener que abandonar una empresa así y después adaptarse y asumir que uno es un simple trabajador y debe ser capaz de exportar todos esos valores a cualquier otra Compañía.
En definitiva, durante la beca uno aprende de todos y cada uno de los empleados de cada uno de los departamentos en los que está organizada la empresa y al mismo tiempo va adquiriendo capacidades de resolución ante problemas y nuevas habilidades técnicas y tecnológicas por las que después siempre recordará aquellos meses en los que vivió aquella experiencia.
La verdad que digo que aprendí de cada uno de los departamentos, ya que en la situación que estaba todos los departamentos estaban a mi alrededor y escuchaba la manera de trabajar que existía en cada uno.
Que Coca-cola es Puro Marketing no es nada nuevo; esto es conocido desde el principio de los tiempos de la bebida hace más de 125 años cuando la bebida comenzó a venderse como producto farmacológico y luego pasó a venderse como bebida refrescante, sus anuncios y sus publicidad a lo largo y ancho de nuestra geografía dan de sobra como para decir que es una marca tan introducida en nuestras vidas que aparentemente casi pasa desapercibida pero sus productos se venden por un sistema de maquinaria tan exacto como un relój y todo ello relacionado con el Marketing.
Además volviendo al tema aparte de su sistema organizativo, donde cada departamento es una de las famosas P del MArketing, Product, Price, Promotion y Placement. Son la clave del éxito de la estructura organizativa de la empresa; además de otros departamentos no menos importantes como son Recursos Humanos o la Gestión Administrativa , Servicio Postventa o Soporte Informático. Pero como digo, la clave está en el engranaje de las cuatro P´s.
Por lo tanto, una empresa que mantiene a sus clientes y empleados contentos con el concepto de "felicidad" y se orienta alrededor de las 4p´s del Marketing es una Organización con un claro ejemplo de éxito pese a tiempos de crisis.